Todas las organizaciones tienen problemas, unos graves y otros no tanto, pero siempre los hay.

Ante la presencia de problemas son necesarias las soluciones, mientras más  tarden en llegar las soluciones, más graves y costosos se tornan los problemas.

Por naturaleza los líderes, gerentes, jefes, directores, y en si todo aquel que tiene el problema necesita encontrar la solución, en este punto es donde se asume la posición de experto o facilitador.

Con rol de experto la instrucción para la solución del problema es inmediata, la organización cumple la instrucción y el problema se resuelve, dependiendo de la gravedad del mismo puede variar el tiempo de solución.

Con rol de facilitador, la persona a cargo no tiene la solución inmediata, pero debe tener la capacidad de encontrarla y transmitirla. Para esto tiene diversas herramientas que entre tantas podemos resumirlas en: consulta a material disponible (impreso, digital, etc) consulta a personal interno y consulta a personal externo.

Definitivamente tanto en rol de experto o de facilitador los problemas se resuelven siempre que la organización cumpla con la instrucción.

Lo ideal para una organización es contar en su staff personas que puedan cumplir con cualquiera de los dos roles o los dos de forma simultánea, si no los tiene identificados es recomendable que sepa las habilidades que tiene su equipo.

Existen varias formas de identificar a expertos o facilitadores, la más comúnmente usada es un set de preguntas o ver los análisis que talento humano haya hecho y que no se ha fijado antes, algo más sofisticado sería que el staff sea sometido a entrevistas con uno o varios expertos.

La fortaleza de toda organización radica en la fortaleza de sus expertos o facilitadores, de la voluntad de la organización por escucharlos y de la capacidad de la organización de ejecutar lo que sus expertos han definido o sus facilitadores han encontrado.